１．ビジネスマナーとは
yuki ishibashi
多様性・個性の時代、あらゆることが激しく変化して時代です。
仕事だって自由にすれば良いのではないかと思われますね。
しかし、社会に出れば古今東西変わらない、良い人間関係の作り方の法則
のようなものがあります。
それに合わせて、会社の中では様々なルールや決まり事があります。
それらをビジネスマナーと言います。
第１ステージ「イメージアップのマナー術」
マナーに似たいくつかの言葉を整理してみましょう。
ルール：守らなければ社会から制裁を受ける規則
遅刻、約束違反、納期遵守など
マナー：社会的に望ましいとされる行動、ビジネス上の気配り
電車で席を譲る、お客様に挨拶する、丁寧に名刺を渡すなど
エチケット：相手を不快にさせないための礼儀作法、対人関係の潤滑油
人に会う前に歯磨きする、清潔な下着をつける、
鼻をかむときのためにティッシュを携帯してるなど
（目に見えないものが多い）
モラル：善悪の判断基準、社会的倫理・道徳
道徳観・倫理観・正義感は人間性に現れます。
モラルを遵守できることは社会的信用の基盤作りに欠かせません。
お釣りを間違って多くもらったら戻って返金する、
列に割り込もうとしている人に注意するなど。
ビジネスマナーが適切にできる人は社会的知性がある人だと思います。
頭が良くてもマナーが出来ていない人は、
人間としての信用を得ることはないでしょう。
